あなたには
いつも決まって利用する
お店やサービスは
ありますか？
「〇〇と言えばあのお店」
そんな行きつけのお店が
あなたにもいくつか
あると思います。
ところで、、
あなたはなぜそのお店を
利用していますか？
・サービスがいいからでしょうか？
・それとも料金が安いから？
・あるいは家から近いから？
もちろん理由は
色々ありますし、
お客さんに常連客に
なってもらう方法は
いくつかあります。
でも、これ以外にも
実はちょっと意外な方法で
お客さんを常連さん、
熱狂的なファンに変える事が
できるんです。
その意外な方法は
僕の地元にある自転車屋さんを
見ていて学んだ事なんですが、、
この自転車屋さんは
地元の人からとても
愛されていて
お客さんがよくリピート
してくれるのはもちろん。
常連客からの紹介で
新しいお客さんが来たり
お客さんから差し入れや
お土産をもらったりすることが
よくあるんです。
じゃあ、
どんな自転車屋さん
なのかというと…
お店はボロボロで
自転車の価格やサービスは
周りと比べるとちょっと割高
店長は気がいい人というよりは
ちょっと無愛想な職人気質…
でも、なぜそれでも
地元の人から愛される
自転車屋さんなのか？
それはこのお店の店長の
ある能力に秘密がありました。
その能力とは、、
お客さんを感動させる
サプライズの力
これだったんです。
例えば、、
僕が3歳の誕生日の時
誕生日プレゼントで
ウルトラマンの自転車を
注文したのですが、、
この自転車屋さんの店長は
わざわざ家にこの自転車を
持ってきてくれました。
しかも、自転車には特別な
プレゼント包装がされていて
特別なメッセージも
添えてくれました。
また、ある日僕が
遠出をしている時に
自転車がぶっ壊れた時は
わざわざ店から
軽トラを飛ばして来て
すぐに自転車を
修理してくれたり、、
またあるときは僕が
大好きなキャラクターの
フィギュアをプレゼント
してくれたり、、
お客さんである僕達の
予想をはるかに超える
嬉しいサプライズを
いつもしてくれるんです。
そして、地域でも
この店長のサプライズ力は
とっても評判で
多くのお客さんが
常連客として
この自転車屋さんを
長く利用しています。
実際うちの家族も全員
自転車を買うときも
タイヤを替えるときも
絶対にこのお店を
利用するようにしていて、
かれこれ20年以上
付き合いがあります。
あなたもこんな風に
お客さんを感動させて、
熱狂的なファンに変え
お客さんに何度も
商品を買ってもらう…
こんな状態を作りたいと
思っているのなら、、
この本に書かれている方法は
かなりオススメですよ！
↓↓↓
一瞬でお客を熱狂的なファンに変える：瞬間のちから
