ビジネスを安定させる『鍵』
とは何でしょうか？
それは
『リピート』
と
『高額商品』
です。
既存のお客さんに対して
2回、3回、5回と、
高額商品を売ることなく、
新規のお客さん
ばかり集めようとすると
ビジネスは辛くなります。
＊新規のお客さんは
既存のお客さんに商品を売るよりも
5倍のコストがかかると言われています。
それに…
今はコロナの影響で
新規のお客さんを取るのが
ますます難しくなっていますし、
（お客さんの財布の紐が
キツくなっていますし、
信頼関係が築けていない人に、
お金を落とす余裕が無いです。）
僕たちも近頃は
コロナで
以前と状況が変わっていますが、
既存のお客さんに対して、
どんなサポートが
できるか？
そればかり
考えています。
1度、商品を買ってもらった
お客さんにどんなサービスをできるかが
大切になっています。
ではどうすれば
既にいるお客さんに
・沢山のお金を落としてもらい、
・常連客になってもらい、
・新しいお客さんの紹介まで自然に促して貰う
ことができるのか？
今日はその方法を1つご紹介します、、
↓↓↓
『先払い』は、
常連客を獲得する有効な方法になる
常連客を獲得する最上の方法は、
代金を『先払い』させることだ。
1980年代のこと。
治療院業界の「先払い革命」に
深く関わっていた際に、
私は非常に重要な事実を２つ発見した。
ぜひとも
知っておくべきだが、
当時も今もほとんどの治療院が、
来院ごとに、
料金を請求している。
これを先払い方式にした場合、
顧客には先に治療プランを提示する。
なぜなら、
来たとき払いの患者は
恐ろしく身勝手だからだ。
予約をすっぽかし、
予約延期の連絡を入れてくるのは
ギリギリになってから。
自宅でするよう指示した体操もせず、
半分以上が、
当初予定した治療コースから
途中で脱落していく。
次に、ほとんどの患者が、
他の患者を紹介することなど
まったくないか、
あっても、最初のころに
1人か2人がせいぜいだ。
それも、治療院側からの
非常に積極的なアプローチ
─
新しい患者が治療を受ける際には、
必ず「他の患者を連れてくる」ように、
など
─
があった場合に限られる。
対して、
『先払い』方式の患者は、
決められたことをとても素直に守る。
80％以上が治療コースを
最後まで終えるか
それに近いところまで行うし、
70％が他の患者を紹介してくれるし、
25％ほどはとてもたくさん紹介してくれる。
そして、最初の治療コースが終わっても、
「メンテナンス」の患者として、
生涯通い続けてくれる。
これが『先払い』の力だ。
オートチャージ
（自動引き落とし）にも
同様の効果がある。
毎月初めに12500円を
自動引き落としする人は、
商品購入やサービスに使える
20000円分の割引券がもらえる。
その場合この人物は、
店でよく買い物をしてくれる人よりも
はるかに多額の金
─
少なくとも20000円
（だが、実際はもっと多い）
─
を落としてくれる可能性が高い。
思いつきや手近な利便性で、
同業他社に金を分散するよりも、
あなたの店だけで
使ってくれる可能性も高くなる。
その結果、あなたとしても、
顧客の維持と常連化が
うまくいく可能性が高くなるわけだ
『一生お客に困らない
常連システムの作り方』
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例えば、
1回ごとに
お金を貰うのではなく、
3カ月のコースを
10%割引する代わりに
まとめて先払いで支払ってもらう
それにより…
①お客さんのリピート率を上げ
②常連客に変え
③紹介率まで上げてしまう
さらに…
まとまった現金収入を
先に受け取ることで
キャッシュフローが安定する
やることは
シンプルですが、
売上が安定しますし、
常連客も自然と
作り出すことができますね。
冒頭でも言いましたが…
新規のお客さんは
既存のお客さんに商品を売るよりも
5倍のコストがかかります
こういう時だからこそ、
既にいるお客さんに
何ができるか？を一緒に
考えていきましょう。
↓
『一生お客に困らない
常連システムの作り方』
