業界を支配した「一言」

「サウスウエスト航空」

と言う航空会社をご存知でしょうか?

アメリカで「奇跡のエアライン」とも言われる
大手航空会社です。

ある会議で、サウスウエスト航空の
CEOが言い放った一言は、
私たちにとても大切な教訓を教えてくれます。

ーーーーーーーーーーーーーー

ある会議の時。

とある優秀な営業マンが得意げに
こうプレゼンした。

「顧客にアンケート調査を行ったところ
どうやら、機内食で軽食を出すと
満足度が上がるようです。

今はピーナッツだけですが、
サラダを出すことで、満足度は
確実に高くなります!」

調査に基づいていて、
その会議に出席していたメンバーは
みんな「それは良い考えだ」と
思っているようだった。

そこで、私はこう言った。

「私たちは、無敵の最格安航空会社である。
もし、無敵の最格安航空会社になるために
不必要なことなら、私たちは絶対にやらない」

ーーーーーーーーーーーーーー

得てして、私たちは、
つい、目についた「良さそうなもの」に
手を出してしまいます。

でもサウスウェスト航空のCEOは
違いました。

お客が一番求めていることに絞って、
それだけを徹底して追求したのです。

確かに、サウスウェスト航空の乗客は、
「機内食が出れば嬉しい」とアンケートに
答えたかもしれません。

事実、航空業界の常識は
「空の旅をより上質なものにする」
というもの。

そんな中で、サウスウエスト航空は
お客が一番求めていることだけを
徹底して追求し、提供する価値を
シンプルにしました。

つまり、、、
「最安値で目的地まで行きたい」
という顧客だけに絞って価値を届けたのです。

「私たちは、無敵の最格安航空会社である」

このシンプルな価値提供こそが、
業界で周りのライバルを引き離す
決定的な要素です。

さて、、
あなたの顧客が、
あなたの商品やサービスに
一番求めているものは何でしょうか?

あなたはそれを徹底的に追求することが
出来ていますか?

もしあなたが、
サウスウエスト航空のように、
「シンプルな価値提供」をして、
業界を支配したいと思っているなら、、

これがオススメです。

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サウスウエスト航空は、
従業員を大切にする会社としても
超有名です。

アメリカで9.11があった時、
航空業界は大不況に陥りました。

全ての航空会社で、人件費の削減や
リストラが実施されましたが、

唯一サウスウエスト航空だけが、
誰一人解雇せず、給料も1円たりとも
下げませんでした。

全てこのシンプルな一言を基準に
判断しているからだそうです…。

「社員第一、顧客第二」


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