毎日200人以上が欠勤…
ある大手メーカーは、社員6,000人のうち、
１日平均200人以上が欠勤するという
社員の常習欠勤に悩まされていました。
そこで会社は、逆転の発想をしました。
「欠勤」の記録ではなく
「出勤」の記録を取り始めると、
みるみるうちに出勤率は100%に近づいたのです。
ポジティブな数字を追いかける
「スコアキーピング」の提唱者
チャールズ・Ａ・クーンラットによると、
報酬以外にも、
社員が喜んで目標を達成しようとする
仕組みを作るための
重要なカラクリがここにはあると言います。
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（『The Response Magazine』（ダイレクト出版刊）特集記事より）
会社はさまざまな対策をとったが、
ほとんどがうまくいかなかった。
脅したり説教をしたり、
欠勤の目立つ社員に強制措置を講じたり……。
だが、欠勤率に変化は見られず、
それどころか時間の経過とともに不満が高まり、
問題は深刻化するばかりだった。
そこで会社は方向転換をすることにした。
常習欠勤の代わりに、
「常習出勤」を記録することにしたのだ。
その成果は非常に大きなものだった。
出社しなかった社員に周囲の社員が
注意をするようになり、
仕事に対するチームの意欲が高まった。
報告を変えた当初94％だった出勤率は、
３年あまりでほぼ99％にまで達した。
一体何がサボり常習犯の社員たちを、
そこまでやる気にさせたのだろう？
それは、
「測定」と「スコアキーピング」
の違いにある。
「測定」はミスを記録する。
「測定」で導き出されるのは、
勝者ではなく敗者だ。
一方、
「スコアキーピング」は
良い結果を記録する。
「スコアキーピング」は、
勝者を明らかにする。
スコアキーピングの手法は、
会社の規模、管理スタイル、目標の大小に
関係なく生産性と収益性が向上する。
つまり、
スコアキーピングによって、
従業員は「勝ち方」を知る。
それが
仕事へのやる気をもたらすのだ。
（『スコアをつければ組織は動く』より）
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間違いを指摘しても、
人をやる気にさせられない
どうしてもビジネス現場では、
ミスや問題ばかり重視しがちですが、
人は望ましい行動の強化を望んでいます。
つまり、望ましくない行動である
ミスや問題を記録し、指摘し続けることは、
行動の基本原則から外れているため、
実は、社員のやる気を奪っていたのです。
実際のところ彼らは、通常業務だと、
時間にしてどれくらいの割合で
問題なく仕事を進めているのでしょう?
おそらく90％か95％か、
あるいは99％かもしれません。
つまり、失敗は業務のわずかな部分を
占めるにすぎず、適切に作業をしている
時間のほうが圧倒的に長いのです。
ほとんどの場面で成功しているのです。
にも関わらず、失敗ばかりを指摘するのは、
社員に「負け方」を教えているようなもので、
反対に、99%の成功を認めることは、
社員に「勝ち方」を教えているようなものです。
そして、勝ち方を覚えた人は
もちろんやる気が高まっているので、
パフォーマンスをアップさせ、
さらに成果をあげるというわけです。
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