ミスの原因

機械的な事実をお伝えしておこう。
何かの問題が繰り返し起こっても、
その問題によるダメージの穴埋めは可能だろう。
だが問題の原因となっている
プロセスを修理しない限り、
その問題は間違いなく再発することになる。
(中略)
問題が起こるというのは、
警鐘と考えていいのだ。
リーダーたちは、問題が起こったら、
それによるダメージを回復する。
だがそれが済んでも、第2段階がある。
この第2段階が大事なのだ。
つまり、問題の原因となっている
不具合のあるサブシステムを突き止め、
それを修正して、
二度と問題が起こらないようにすることだ。
（『社長の生産力を上げるシステム思考術』より）

仕事には必ずミスが起こるものです。

当然、ミスが起きた場合は
それをリカバリーするわけですが、
ミスをリカバリーするだけでは
また同じ問題が起きることになります。

原因と結果の法則ではありませんが、

問題が起きている(結果)ということは
それを導き出した行為(原因)が
あるわけですから、

よくよく考えてみると問題というのは
あるべくして起こっているのです。

ですので、その行為そのものを
変えてしまわないことには
いつまでたっても同じミスが
繰り返されることになるのは当然です。

というわけで、似たようなミスが
頻発してる業務に心当たりがあるなら

業務のプロセスに問題がないか
確認してみてもいいかもしれませんね。

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社長の生産性を上げるシステム思考術

『社長の生産力を上げるシステム思考術』の目次

はじめに　シンプルな解決策システム思考のススメ

第1部システム思考すべてが好転するマインドセット

第1章目覚めシステムを知るための第一歩
第2章私の冒険譚障害を乗り越え基幹システムを築く
第3章もぐら叩きどの立脚点で、考え行動するか
第4章悟り土壇場で得たもの
第5章実行と好転会社を「マシン」にする
第6章覚醒システムに目覚めて、システムを管理しよう
第7章選ばれし者「悟り」に達して、新しい世界へ

第2部実行に移すシステムを働かせるための「文書作り」の基本

第8章夢を現実にする三つの重要文書の作成
第9章転じる力「たとえ」がシステムの方向を改善する
第10章戦略的目標＆行動指針「業務マニュアル」の土台になる文書作り
第11章業務マニュアルシステムを形あるものに変える

第3部健闘を祈るあなたへのさらなる提案

第12章完璧さ「いい仕事」をすれば、それでいい
第13章オミッションエラー起こすべき行動を起こさなかったこと
第14章静かな勇気実行を手助けする力
第15章ＰＯＳ「即時即行」を主義にする
第16章人材素晴らしい社員を引き寄せる極意
第17章一貫性ぬるいコーヒーを出していないか
第18章コミュニケーションの質ことを円滑に進めるには
第19章プライムタイム貴重な時間をどう使うか
第20章混乱ルールなき環状交差点
第21章システム改善結果を出し続けるために

おわりに　望みを叶える力

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